Perguntas Frequentes

A Pallio é uma loja de moda masculina que conta com um time de profissionais especializados em vendas online e trabalha com transparência total em todas as etapas da sua compra. Antes, durante e depois do pedido, você pode contar com nossa equipe de atendimento, que está pronta para oferecer todo o suporte necessário. Nosso compromisso é com a honestidade, respeito e clareza em cada informação presente no site.

Somos uma loja de moda masculina focada em peças de vestuário, calçados e acessórios para o homem moderno. Nosso catálogo atual inclui sapatos sociais slip-on, e está em expansão para camisas, calças, cintos, carteiras e outros itens. Os novos produtos entram no site de forma gradual — assine nossa newsletter para receber aviso de lançamentos.

Sim. Todos os produtos da Pallio são originais, adquiridos diretamente de fabricantes e marcas parceiras. Cada item vem com certificado de origem e nota fiscal. Garantimos a procedência de tudo o que vendemos — não comercializamos réplicas ou produtos de origem duvidosa.

Sim! A Pallio envia para o e-mail cadastrado o código de rastreio assim que o pedido é despachado. Com esse código, você acompanha todas as movimentações do pacote desde o envio até a entrega. Este acompanhamento é de responsabilidade do cliente, então fique atento a avisos dos Correios sobre necessidade de retirada na agência em casos de área de difícil acesso, erro de endereço ou ausência no momento da entrega.

Você pode falar conosco por e-mail (suporte@pallio.com.br), telefone ou WhatsApp (+55 66 98128-3478). Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h. Tempo médio de resposta: 24 horas. Para dúvidas rápidas, esta página de FAQ pode te ajudar sem precisar esperar.

Cada produto na Pallio tem uma tabela de medidas na página de descrição. Compare com uma peça sua que fica bem e meça:

• Camisetas e camisas: largura do peito e comprimento;
• Calças: cintura, quadril e comprimento da perna;
• Calçados: comprimento do pé em cm, do dedão ao calcanhar.

Em caso de dúvida entre dois tamanhos, prefira o maior — fica mais confortável e tem caimento melhor. Nosso atendimento pode te orientar pela WhatsApp se preferir ajuda direta.

Sim. Nosso Sapato Social Slip-On é feito em couro 100% full cowhide (couro integral de vaca), não sintético. O forro interno é em PU confortável e respirável. Outros calçados do catálogo podem ter composição mista — sempre verificamos a descrição técnica de cada produto antes de comprar.

Se você usa 40 em calçado comum, peça 40. Se está entre dois tamanhos (ex: 40 e 41), peça o maior — o couro cede cerca de 5% no uso, então o calçado se ajusta ao seu pé nos primeiros dias. Em caso de dúvida, nosso atendimento pode te orientar com base na sua medida e histórico de compras anteriores.

Cuidados básicos por tipo de peça:

• Couro (calçados, cintos, carteiras): limpar com pano úmido, aplicar creme hidratante de couro a cada 30 dias, guardar com forma de sapato (cedro) para manter o formato;
• Tecidos (camisas, calças): seguir as instruções da etiqueta, lavar com sabão neutro, secar à sombra, passar na temperatura indicada;
• Armazenamento: local seco e arejado, fora do sol direto para evitar desbotamento.

Com esses cuidados, as peças duram facilmente mais de 3 anos de uso regular.

Sim, com cuidado. O couro 100% cowhide tem tratamento hidrorrepelente natural e aguenta respingos e poça curta sem danos. Não é waterproof — evite submersão. Se a peça molhar, seque à sombra (nunca ao sol direto ou com secador) e aplique hidratante de couro depois de seco para manter a maciez.

Por enquanto, a Pallio opera 100% online. Isso nos permite oferecer preços mais competitivos e um catálogo curado com mais cuidado. As tabelas de medidas são precisas e a política de troca em 7 dias te dá segurança para experimentar em casa sem compromisso.

Trabalhamos com duas modalidades:

• Frete Econômico (gratuito): 7 a 14 dias úteis após o despacho, com seguro contra extravio;
• Frete Expresso (R$ 59,90): 5 a 10 dias úteis após o despacho, com seguro contra extravio.

O prazo de separação do pedido é de 1 a 3 dias úteis. Em períodos de alta demanda (Black Friday, Natal), pode haver extensão do prazo por retenções alfandegárias ou volume acima do normal.

Sim, entregamos em todos os estados brasileiros via Correios. Algumas regiões remotas (áreas de difícil acesso ou fronteira) podem ter prazo estendido por conta da entrega local. O frete grátis é válido para todo o território nacional na modalidade econômica.

Não precisa se preocupar. Quando um produto vem do exterior, a Receita Federal faz uma verificação padrão de todos os pacotes, conforme previsto em lei. Após a liberação, o pedido segue para a central de distribuição dos Correios. Caso esteja livre de tributos, resta apenas o prazo de entrega dos Correios. Se o produto for taxado, a Pallio assume a responsabilidade pelo pagamento da taxa — entre em contato conosco para saber como proceder.

Se você se mudou, peça para o novo morador do endereço receber a compra por você. Se no momento da entrega for informado que o destinatário não mora mais no local, o pedido volta para a base dos Correios e é devolvido ao remetente. Por isso, acompanhe o andamento da sua compra e se certifique de receber o produto no endereço correto.

Essa situação pode gerar atraso no prazo de entrega. Quando aparece essa informação, significa que os Correios ainda não localizaram o pacote registrado com seu código de rastreio. Pode levar alguns dias até que ele seja encontrado. Isso acarreta atraso no recebimento pela agência e, consequentemente, na entrega ao cliente. Mas fique tranquilo: seu pedido será entregue.

Após o despacho do pedido, não é mais possível alterar o endereço de entrega. Entre em contato com nosso atendimento para mais detalhes e análise do seu caso específico.

Pode acontecer, mas não se preocupe. Seus produtos podem estar armazenados em centros de distribuição diferentes, gerando códigos de rastreio separados. São dois pacotes distintos, com prazos de entrega possivelmente diferentes. Você acompanha cada um pelo código enviado para o seu e-mail.

Para que a troca esteja habilitada, verifique se ela cumpre os requisitos abaixo:

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento;
• O produto não pode ter sido utilizado;
• Deve estar com a embalagem original;
• Não pode apresentar avaria por mau uso.

Se passaram os 7 dias e o produto não tem defeito, a troca por insatisfação (cor, tamanho, modelo) tem custo de devolução por conta do cliente. Se houve defeito de fabricação ou produto divergente do pedido, a Pallio arca com os custos da troca.

Se o seu pedido atende aos requisitos, envie um e-mail para suporte@pallio.com.br informando nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá as orientações para concluir o processo.

Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

A Pallio trabalha para que você tenha uma experiência de compra satisfatória. Se o produto chegou com avaria, envie um e-mail para suporte@pallio.com.br com fotos e descrição do problema, que realizaremos a troca. Confira antes se o pedido cumpre os requisitos da pergunta anterior e da nossa Política de Trocas e Devoluções.

Depende do motivo da troca. Avaliamos caso a caso para encontrar a melhor solução:

• Defeito de fabricação ou produto danificado no transporte: custo de devolução por conta da Pallio.
• Insatisfação (cor, modelo, tamanho): custo de devolução por conta do cliente.

Após recebermos a devolução, o novo produto é postado em até 5 dias úteis. O prazo de entrega do novo pedido é de 5 a 14 dias úteis a partir da nova postagem, com novo código de rastreio enviado para o seu e-mail.

Infelizmente, passados os 7 dias previstos, o pedido não fica habilitado para troca por insatisfação, com exceção do acionamento de garantia. Por isso, orientamos que o produto seja verificado no ato do recebimento para não perder o prazo de troca caso precise.

Sim! Você precisa informar os dados do novo endereço no momento em que estiver solicitando a troca, para que façamos a atualização no seu cadastro. Esta alteração pode ou não ser aceita dependendo do momento da solicitação — se o objeto já tiver sido postado, não é possível alterá-lo.

Aceitamos:

• Cartão de crédito — Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, American Express, Diners Club (parcelamento em até 12x, conforme política do emissor);
• Pix — confirmação em segundos, com 5% de desconto à vista;
• Boleto bancário — pagamento à vista, com confirmação em até 2 dias úteis.

Todas as transações são processadas por gateway criptografado — não armazenamos dados de cartão.

Sim. Compras pagas via Pix têm 5% de desconto sobre o valor total do pedido. O desconto é aplicado automaticamente no checkout quando você escolhe a forma de pagamento Pix.

Sim, parcelamos em até 12x no cartão de crédito, com juros aplicados de acordo com a política do emissor. O parcelamento mínimo costuma ser de R$ 30 por parcela. Algumas bandeiras oferecem parcelamento sem juros em condições especiais — verifique no checkout.

O prazo e a forma de reembolso variam conforme o método de pagamento original:

• Cartão de Crédito: o valor é reembolsado ao banco emissor em até 7 dias úteis após a confirmação de recebimento e análise do produto. O prazo para aparecer na fatura depende do banco emissor.
• Boleto Bancário: o reembolso é feito via transferência bancária para a conta informada, em até 7 dias úteis após a análise do produto.
• Pix: o reembolso é feito para a chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis, desde que os dados coincidam com os do cadastro.

O processamento é feito pelo nosso gateway de pagamento parceiro.

É necessário enviar o produto para o endereço da Pallio informado no início do processo de devolução e aguardar o recebimento. Se a devolução partir do cliente por motivo que não seja falha da loja (como insatisfação), o custo do frete é de responsabilidade do cliente. Se a devolução for por defeito de fabricação ou erro no envio, a Pallio cobre o frete.

Se a compra foi feita por boleto bancário, a confirmação pode levar até 2 dias úteis após o pagamento. Se o pagamento foi feito na data de vencimento do boleto, considere mais 2 dias úteis após essa data. Se mesmo assim a confirmação não vier, envie um e-mail para suporte@pallio.com.br com o comprovante de pagamento. Vamos verificar com a operadora de pagamentos e dar sequência ao pedido.